2月中旬以來，成都分公司從公司本部到各項目，圍繞“從投資開發(fā)商向運營服務(wù)商轉(zhuǎn)型升級”這一要點，層層開展了“聚焦黨的二十大 推動城鄉(xiāng)集團轉(zhuǎn)型升級”發(fā)展討論，既分析當前環(huán)境，也研判未來趨勢，既立足項目和崗位提出切實可行的措施，也放眼全局大膽提出意見建議，探索回答了“怎么轉(zhuǎn)”“往哪轉(zhuǎn)”這兩個核心問題。

　　成都分公司黨委書記楊軍在討論中指出，成都分公司在轉(zhuǎn)型發(fā)展的過程中，既需要成為“尖兵”，主動搞試點、辟新路、求突破，又需要當好基石，全力保目標、拼任務(wù)、拓市場，確保平穩(wěn)踏上轉(zhuǎn)型升級之路。首先要從思想上轉(zhuǎn)變，無論是內(nèi)部管理還是對外業(yè)務(wù)，都要在全流程、全環(huán)節(jié)牢固樹立起服務(wù)意識，創(chuàng)新“產(chǎn)品+服務(wù)”的全新模式；其次要從角色上轉(zhuǎn)變，要把提高服務(wù)能力和運營能力作為重中之重，在城鄉(xiāng)集團轉(zhuǎn)型大局中明確自身角色定位；最后要從機制上轉(zhuǎn)變，在人才培養(yǎng)、制度建設(shè)、內(nèi)控管理、品質(zhì)控制等多個維度統(tǒng)籌發(fā)力，為“大服務(wù)”體系構(gòu)建營造良好環(huán)境和生長溫床。

　　在討論中大家一致認為，成都分公司要緊抓多業(yè)態(tài)資源和全生命周期覆蓋的優(yōu)勢。

　　一是通過精準定位抓好服務(wù)重點。從服務(wù)的周期來看，在“衣、食、住、行”中，城鄉(xiāng)集團提供的服務(wù)應(yīng)該重點涵蓋“住”和“行”兩個方面，再陸續(xù)向其余服務(wù)類型拓展。例如“紫瑞府”項目肩負著探索大健康產(chǎn)業(yè)的任務(wù)，要將住宅小區(qū)與康養(yǎng)項目的產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)合起來，完善項目各項服務(wù)場景的運營方式，形成一個整體的健康服務(wù)體系。

　　二是通過精細管理打牢品質(zhì)基礎(chǔ)。服務(wù)個性化和施工透明化是商辦項目可以著重探索的領(lǐng)域，可以聯(lián)合協(xié)作單位，通過開展施工工藝展示活動、施工現(xiàn)場樣板展示活動以及設(shè)立VR展示平臺、線上公眾號APP等形式，進行多角度展示，使客戶能夠直觀地看到施工工序、材料選用及施工后續(xù)整改情況，不斷提高客戶的滿意度、忠誠度。

　　三是通過定制服務(wù)體現(xiàn)資源優(yōu)勢。蜀道集團擁有全路域、全場景的豐富資源，在交通出行方面城鄉(xiāng)集團更有優(yōu)勢實現(xiàn)差異化服務(wù)。要利用“價值鏈-產(chǎn)業(yè)鏈-服務(wù)鏈”的延伸拓展，更好地融入蜀道集團提出的“五網(wǎng)”之一——服務(wù)網(wǎng)建設(shè)。同時也可以在定制服務(wù)、構(gòu)建樓宇社群、會員制服務(wù)等方面發(fā)力，在創(chuàng)“新”上始終保持對標一流的沖勁。

　　四是通過試點模式推廣先進經(jīng)驗。房地產(chǎn)公司不僅為客戶提供一個住所，更應(yīng)該是一種生活方式。服務(wù)作為房地產(chǎn)業(yè)的本質(zhì)，除了以個性化、定制化的產(chǎn)品給消費者創(chuàng)造更多體驗外，還應(yīng)通過對購房全流程服務(wù)點的挖掘，對市場趨勢、客戶需求的分析研判，采用項目試點模式，嘗試智能系統(tǒng)入戶、wifi社區(qū)覆蓋、小區(qū)食堂、托管班等新興服務(wù)類型，積累相關(guān)豐富經(jīng)驗，整體提升客戶體驗。

　　本次討論活動進一步加深了成都分公司對“大服務(wù)”體系構(gòu)建的理解，明確了奮斗目標，堅定了發(fā)展信心。接下來，成都分公司及各所屬項目必將腳踏實地、開拓奮進，在城鄉(xiāng)集團轉(zhuǎn)型升級的道路上成為攻堅克難的“先行者”。